Chi tiết tin - Sở Nội vụ
Đẩy mạnh tuyên truyền, triển khai tính năng Đánh giá dịch vụ công và Phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng VNeID
Nhằm tạo kênh thông tin khách quan để người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), UBND tỉnh Quảng Trị đã ban hành Công văn số 4477/UBND-HCC ngày 14/9/2026 về việc tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và chức năng phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công trên ứng dụng VNeID.
1. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền về 02 tiện ích trên VNeID
Các cơ quan, đơn vị, địa phương tăng cường tuyên truyền rộng rãi đến người dân và doanh nghiệp về mục đích, ý nghĩa cũng như cách thức sử dụng 02 tính năng mới trên ứng dụng VNeID:
- Chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”.
- Chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.
Thông qua các tính năng này, người dân được trực tiếp tham gia giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công, từ đó nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ.
Công tác tuyên truyền được triển khai linh hoạt, đa dạng qua các kênh: Cổng/Trang thông tin điện tử; các phương tiện thông tin đại chúng, nền tảng số, mạng xã hội; đồng thời niêm yết, hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Bộ phận Một cửa các cấp.
2. Chủ động hướng dẫn người dân thực hiện phản ánh, đánh giá
UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành và UBND cấp xã chỉ đạo cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết TTHC chủ động hướng dẫn và khuyến khích người dân thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ cũng như gửi phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng VNeID ngay sau khi hoàn thành giao dịch.
Khi gửi phản ánh, kiến nghị trên VNeID, người dân thực hiện khai báo các thông tin: mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh và gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có). Việc hướng dẫn của cán bộ, công chức phải bảo đảm tính khách quan, tuyệt đối không can thiệp hay làm ảnh hưởng đến kết quả đánh giá của người dân.
3. Tổ chức thực hiện và hỗ trợ kỹ thuật
UBND tỉnh giao Công an tỉnh chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh và các đơn vị liên quan hướng dẫn, hỗ trợ triển khai trên địa bàn; kịp thời tổng hợp các khó khăn, vướng mắc để báo cáo Bộ Công an (qua Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội) phối hợp xử lý.
Sở Nội vụ tỉnh Quảng Trị đề nghị toàn thể cán bộ, công chức, viên chức thuộc Sở nghiêm túc triển khai nội dung chỉ đạo của UBND tỉnh, tích cực hướng dẫn tổ chức, cá nhân khai thác sử dụng các tính năng trên VNeID, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính và nâng cao chỉ số hài lòng của người dân trên địa bàn tỉnh.
Nguồn: Công văn số 4477/UBND-HCC ngày 14/9/2026 của UBND tỉnh Quảng Trị
